当客户对产品质量提出质疑，并由此引发争议时，修复双方的关系变得至关重要。这不仅关乎企业的声誉，也影响着未来的商业机会。以下是一些有效的措施，可以帮助企业在争议发生后修复与客户的关系：

1. 倾听和理解：首先，要耐心地倾听客户的抱怨和不满。了解问题的具体情况，以及客户的期望和需求。倾听不仅是为了获取信息，更是表达对客户感受的尊重和重视。

2. 迅速回应：及时回复客户的投诉是修复关系的关键。拖延只会加剧客户的不满情绪。确保有明确的投诉处理流程，并在第一时间给予客户反馈。

3. 诚恳道歉：如果产品质量问题属实，诚恳地向客户道歉。一个真心实意的道歉可以缓解客户的愤怒，并为接下来的沟通奠定良好基础。

4. 提供解决方案：根据问题的严重程度，提供合理的解决方案。这可能包括退款、换货、维修服务或是额外的补偿。确保解决方案既能满足客户的需求，也能维护公司的利益。

5. 跟进和反馈：在解决问题后，要进行后续的跟进，确保客户对解决方案满意。同时，也可以请客户提供反馈，了解他们对处理过程的看法，以便不断改进服务质量。

6. 内部审查和改进：每一次争议都是企业改进产品和服务的机会。对引发争议的产品质量问题进行深入审查，找出问题的根本原因，并采取措施防止类似问题再次发生。

7. 加强沟通：在争议解决后，加强与客户的沟通，通过定期发送电子邮件、提供产品使用技巧、分享行业资讯等方式，维持良好的关系。

8. 个性化关怀：对那些经历了争议的客户，给予一些个性化的关怀，如提供优惠券、优先体验新产品等，以此表达企业的诚意，并鼓励客户再次购买。

通过上述措施，企业不仅能够解决产品质量争议，还能在争议中发现改进的机会，从而提升客户满意度，巩固客户关系，为企业的长远发展奠定坚实的基础。